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本文摘要:柏乡镇“三度”提升便民服务水平
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一是队伍建设有“力度”。
柏乡镇“三度”提升便民服务水平
一是队伍建设有“力度”。综合服务大厅设立后,抽调13名素质高、业务熟、能力强的工作人员到服务大厅工作,定期组织工作人员进行业务能力培训,建立服务承诺制度让办公“透明化”,自觉接受群众监督。
二是群众办事有“速度”。服务大厅以“群众利益无小事”为宗旨,实行“一个窗口受理、一站式办结”,同时通过“一次性告知”和“首问首办责任制”提供准确、全面的政策指导,确保群众有问必答、有求必应。乡镇机构改革后,今年以来累计服务群众近4800余人次,事项办理4800余件。
三是为民服务有“温度”。服务大厅向群众提供全面的信息指导,设置了政策信息发布栏、咨询台、电子宣传栏,制作了《办事指南》和《办理流程图》。
对残疾人、困难群众等特殊群体开辟绿色通道,开展预约服务,为群众提供亲情化、人性化服务,全心全意为群众解决问题。
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